ultima actualizare: septembrie 2025
Termenii "WP Hero", "Furnizorul" sau "noi" fac referire la Webpath SRL, compania care oferă servicii de găzduire web partajată și mentenanță pentru site-uri WordPress. Termenii "Client" sau "Utilizator" se referă la orice persoană fizică ori juridică ce vizitează website-ul wphero.ro sau care achiziționează și/sau utilizează serviciile oferite de noi.
Prin accesarea site-ului nostru sau prin utilizarea oricărui serviciu furnizat de WP Hero, declarați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu prezentii Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, este necesar să întrerupeți imediat utilizarea serviciilor noastre.
Respectăm confidențialitatea datelor clienților noștri și le procesăm în conformitate cu reglementările europene și naționale aplicabile, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). În momentul în care creați un cont sau plasați o comandă, anumite date cu caracter personal vor fi colectate și gestionate conform Politicii de Confidențialitate publicate pe site-ul nostru. Prin acceptarea acestor Termeni, confirmați că ați luat la cunoștință Politica de Confidențialitate și că sunteți de acord cu modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră.
Pentru a menține o utilizare responsabilă și conformă cu legea a serviciilor noastre, clienții se angajează să nu folosească infrastructura WP Hero pentru publicarea, stocarea sau transmiterea de conținut ilegal, dăunător ori inadecvat. Este strict interzisă găzduirea sau referirea (inclusiv prin linkuri) către materiale care:
Este interzisă în mod expres găzduirea de conținut pentru adulți, materiale care încurajează sau facilitează activități ilegale sau distribuirea de fișiere protejate de drepturi fără acordul deținătorilor legali (ex: warez).
WP Hero își rezervă dreptul de a suspenda fără notificare prealabilă orice cont care încalcă această politică de conținut. În asemenea situații, conținutul neconform poate fi eliminat fără drept de apel, iar conturile afectate nu vor fi eligibile pentru rambursare.
Pentru a asigura funcționarea corectă, sigură și performantă a serviciilor de găzduire partajată oferite de WP Hero, anumite scripturi și aplicații nu sunt permise pe serverele noastre. Aceste restricții au rolul de a preveni utilizările abuzive care pot afecta experiența altor clienți sau stabilitatea infrastructurii.
Este interzisă rularea următoarelor tipuri de scripturi sau aplicații:
Este strict interzisă utilizarea serviciilor WP Hero pentru trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam), indiferent dacă trimiterea se face direct de pe serverele noastre sau prin intermediul altor servere, în scopul promovării unui site găzduit la noi. Această interdicție se aplică și campaniilor de emailing în masă fără consimțământ explicit din partea destinatarilor. Orice activitate de acest tip va duce la suspendarea imediată a contului implicat, fără drept de rambursare pentru perioada neutilizată.
Este permisă operarea listelor de e-mail (ex: newslettere) doar în condițiile în care:
Pentru a preveni abuzurile și a proteja reputația serviciilor noastre de e-mail, impunem limite automate privind volumul de mesaje expediate. În mod standard, fiecare cont de găzduire partajată are o limită de maximum 300 de e-mailuri pe oră, cu excepția cazurilor în care sunt specificate alte condiții în pachetul achiziționat.
Trimiterile care depășesc aceste praguri pot fi automat blocate, fără notificare prealabilă. Pe pachetele de găzduire shared nu este permisă trimiterea de campanii de tip newsletter sau email marketing, cu excepția listelor conforme descrise mai sus.
Încălcarea politicii anti-spam atrage sancțiuni imediate. WP Hero își rezervă dreptul de a suspenda conturile implicate fără notificare și fără rambursare. În cazul unor abateri grave sau repetate, ne rezervăm dreptul de a rezilia definitiv serviciul și de a refuza orice viitoare colaborare.
Resursele serverelor partajate oferite de WP Hero sunt utilizate în comun de mai mulți clienți, motiv pentru care aplicăm o politică de utilizare echitabilă (Fair Use) pentru a menține performanța și stabilitatea serviciilor pentru toți utilizatorii.
Notă tehnică importantă: În toate specificațiile tehnice menționate în cadrul site-ului și serviciilor oferite, 1 GB este echivalent cu 1.000 MB (sistem zecimal), conform standardelor comerciale utilizate în industria de hosting.
Monitorizăm în mod constant consumul de resurse (CPU, RAM, I/O, trafic de rețea etc.) al conturilor de găzduire. În cazul în care un cont înregistrează un consum excesiv sau neobișnuit, vom încerca să contactăm clientul pentru identificarea unei soluții (optimizare tehnică, upgrade la un plan superior etc.).
Dacă utilizarea resurselor afectează stabilitatea generală a serverului - de exemplu prin supraconsum de memorie sau procesor - ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar contul afectat sau de a bloca scripturile care cauzează probleme, chiar fără notificare prealabilă. Clientul va fi informat ulterior despre măsurile luate și motivele acestora.
Clientul are responsabilitatea de a monitoriza notificările primite privind consumul de resurse. În cazul în care site-ul său necesită mai mult decât resursele incluse în pachetul activ, este recomandat să solicite un upgrade înainte de apariția unor întreruperi sau limitări automate.
Pentru VPS-uri și servere dedicate, porturile de rețea pot ajunge până la 1 Gbps. Totuși, consumul de bandă este supus unui plafon rezonabil, estimat la aproximativ 5 TB pe lună, dacă nu este specificat altfel. La depășirea acestui prag: se pot aplica costuri suplimentare, sau se poate reduce temporar viteza conexiunii. Dacă traficul rămâne ridicat (ex. peste 100 Mbps constant) fără a achiziționa resurse suplimentare, viteza conexiunii poate fi redusă permanent la ~50 Mbps până la resetarea lunară a traficului sau upgrade.
Pentru a evita abuzurile pe pachetele de găzduire partajată (inclusiv cele de tip reseller), impunem următoarele limitări:
Dimensiunea fișierelor: Nu este permisă stocarea fișierelor individuale mai mari de 500 MB, inclusiv fișiere log. Găzduirea shared nu este destinată pentru backup extern, arhivare de fișiere media sau date brute.
Servicii interzise: Nu permitem utilizarea conturilor shared pentru:
Limitări de viteză: Fiecare cont shared are o limită de aproximativ 30 Mbps pentru transfer de date, pentru a asigura o distribuție echitabilă a lățimii de bandă. CloudLinux și alocarea de resurse: Utilizăm tehnologia CloudLinux pentru a izola conturile și a aloca resurse dedicate (CPU, RAM, procese simultane etc.). De exemplu:
În toate situațiile de suprasolicitare a resurselor, WP Hero va face eforturi să anunțe clientul și să ofere recomandări tehnice sau comerciale. Totuși, în cazuri critice care afectează serverul, ne rezervăm dreptul de a acționa imediat, inclusiv prin suspendare temporară, pentru a proteja infrastructura și restul clienților.
Clientul are responsabilitatea de a furniza informații reale, complete și actualizate în momentul înregistrării contului (inclusiv nume complet, adresă, număr de telefon și adresă de email). În cazul unor modificări ulterioare, clientul trebuie să actualizeze aceste date fără întârziere. WP Hero nu poate fi considerat responsabil pentru lipsa comunicării, notificări neprimite sau probleme de facturare cauzate de date de contact învechite sau incorecte.
Clientul este singurul responsabil pentru păstrarea în siguranță a informațiilor de autentificare aferente contului său (nume de utilizator, parolă), precum și a eventualelor token-uri, chei API sau alte date sensibile. Orice activitate desfășurată prin intermediul contului este considerată autorizată de client, iar WP Hero nu poate fi tras la răspundere pentru daunele rezultate în urma unui acces neautorizat, dacă acesta a fost posibil din neglijența clientului. Se recomandă utilizarea unor parole complexe și actualizarea regulată a acestora.
Clientul este pe deplin responsabil pentru conținutul stocat și găzduit pe contul său: fișiere, baze de date, emailuri sau orice alt tip de date. De asemenea, orice prejudicii cauzate de acel conținut unor terți cad în sarcina exclusivă a clientului.
Chiar dacă WP Hero oferă soluții automate de backup (vezi Secțiunea 8), clientul este direct responsabil de realizarea și păstrarea propriilor copii de siguranță ale datelor esențiale.
Clientul se angajează să utilizeze serviciile oferite de WP Hero numai în scopuri legale. Orice activitate care contravine legislației române, europene sau altor reglementări aplicabile va fi considerată o încălcare gravă a prezentelor Termeni. În astfel de situații, clientul va despăgubi și exonera de răspundere WP Hero, precum și angajații sau partenerii săi, pentru orice prejudiciu, sancțiune sau reclamație apărută ca urmare a folosirii serviciilor în mod ilegal sau abuziv.
WP Hero depune toate eforturile pentru a asigura servicii stabile și de calitate. Cu toate acestea, nu putem garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa totală a erorilor. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru daune directe sau indirecte rezultate din:
În eventualitatea în care WP Hero ar fi, în mod excepțional, găsit responsabil pentru o situație prejudiciabilă, răspunderea sa totală față de client nu va putea depăși valoarea sumelor plătite de client pentru serviciul afectat, în perioada în care a avut loc evenimentul care a generat prejudiciul. Această limitare este o condiție fundamentală a contractului comercial dintre părți și este acceptată în mod expres de client.
WP Hero nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în situații de forță majoră sau caz fortuit. Acestea pot include, dar nu se limitează la:
Obligațiile afectate de asemenea evenimente vor fi suspendate pe durata incidentului, urmând a fi reluate după încheierea acestuia.
Clientul este de acord să protejeze, să despăgubească și să exonereze WP Hero, precum și angajații, partenerii și colaboratorii săi, de orice acțiuni, costuri, prejudicii sau cereri de despăgubire formulate de terți. Aceasta se aplică în special în cazurile în care:
Pentru pachetele de găzduire shared și reseller, WP Hero efectuează backup-uri automate periodice ca măsură suplimentară de protecție. De regulă, realizăm copii zilnice ale fișierelor, bazelor de date și emailurilor, care sunt stocate pe un server de backup extern, izolat și securizat. Aceste copii sunt păstrate cel puțin 7 zile, într-un sistem cu rotație continuă.
Important: aceste backup-uri sunt furnizate ca facilitate gratuită, nu ca obligație contractuală. Deși depunem toate eforturile pentru a menține integritatea și disponibilitatea acestor date, nu garantăm că backup-urile vor fi întotdeauna disponibile, complete sau potrivite pentru restaurare în orice moment.
Recomandăm cu tărie ca fiecare client să își mențină propriile copii de siguranță ale site-urilor și bazelor de date, utilizând unelte disponibile în panoul de control (ex: funcția de backup din cPanel sau pluginuri WordPress dedicate). Această practică este esențială mai ales înaintea unor actualizări, modificări majore sau migrări de site.
Pentru serviciile VPS neadministrate și servere dedicate, backup-ul nu este inclus implicit, cu excepția cazurilor în care este menționat explicit în oferta contractuală sau a fost achiziționat separat. În aceste situații:
clientul este responsabil pentru implementarea propriei soluții de backup, dacă optează pentru un plan de backup oferit de WP Hero, este responsabilitatea sa să verifice periodic funcționarea corectă a acestuia.
WP Hero nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi sau alterări de date care rezultă din:
WP Hero își propune să ofere servicii de găzduire performante și stabile, asigurând o disponibilitate medie de 99,9% pe an pentru serverele sale. Acest procent corespunde unui timp maxim de întrerupere de aproximativ 8 ore și 45 de minute anual, considerat standard în industrie pentru servicii de hosting shared.
Garanția de uptime nu se aplică în anumite circumstanțe independente de voința sau controlul nostru, sau care sunt parte integrantă din întreținerea infrastructurii. Printre acestea se numără:
Dacă un client consideră că a beneficiat de un uptime mai mic decât cel garantat, din cauze care pot fi atribuite direct WP Hero, poate transmite o sesizare către echipa de suport tehnic. Dacă se confirmă încălcarea garanției și aceasta nu este acoperită de excepțiile de mai sus, clientul poate primi o compensație proporțională sub formă de prelungire gratuită a serviciului (credit de zile în cont).
Această compensație este singurul remediu disponibil în cazul în care uptime-ul garantat nu este atins. Nu se oferă despăgubiri financiare directe, iar compensațiile nu se acordă pentru întreruperi cauzate de mentenanțe anunțate sau factori externi.
Pentru a menține stabilitatea, securitatea și performanța infrastructurii de găzduire partajată, WP Hero impune următoarele reguli tehnice suplimentare aplicabile conturilor de hosting:
Nu este permisă rularea continuă de aplicații sau procese în fundal, în afara celor strict necesare pentru funcționarea normală a site-ului. Sunt interzise explicit scripturi sau servicii precum:
Este permisă rularea ocazională a unor procese de fundal, atâta timp cât acestea fac parte integrantă din funcționarea site-ului web și nu încalcă politicile privind consumul de resurse sau securitatea platformei.
Clienții pot utiliza cron jobs pentru execuția automată a scripturilor, însă acestea nu trebuie să ruleze mai frecvent decât la fiecare 15 minute. Scripturile setate să ruleze la intervale mai scurte pot fi dezactivate automat, fără notificare prealabilă. Recomandăm folosirea unor intervale mai mari (ex: 30 de minute sau mai mult), acolo unde este posibil, pentru a reduce încărcarea serverelor.
Este permisă utilizarea de scripturi CGI, Perl, Python, PHP și alte limbaje suportate în mediul nostru de găzduire. Totuși, dacă un script afectează negativ performanța serverului sau creează riscuri pentru infrastructură, WP Hero își rezervă dreptul de a suspenda execuția acelui script fără preaviz. Recomandăm clienților să optimizeze codul și să evite rularea de aplicații neoptimizate, depășite sau nesecurizate.
Aplicațiile de tip chat room găzduite local (de exemplu, IRC, shoutbox-uri intensive) nu sunt permise pe pachetele de hosting shared, din cauza consumului disproporționat de resurse. Este permisă, însă, integrarea unor soluții externe (ex: Tawk.to, LiveChat, Intercom etc.), atâta timp cât acestea rulează pe serverele furnizorului respectiv și nu afectează performanța contului de găzduire.
Mediul de găzduire oferit de WP Hero este standardizat, cu versiuni prestabilite de PHP, MySQL, extensii și alte componente uzuale. Dacă un script al clientului necesită instalarea unui software special, module adiționale sau modificări la configurația serverului (ex: php.ini, httpd.conf), vom analiza solicitarea și vom decide la discreție dacă este posibilă implementarea ei fără a compromite stabilitatea serverului. Nu garantăm acceptarea tuturor cererilor de personalizare sau instalare.
Solicitările de upgrade (trecerea la un plan superior) sau downgrade (reducerea resurselor/pachetului activ) trebuie transmise cu cel puțin 24 de ore în avans. WP Hero va procesa cererea cât mai prompt, însă nu este responsabil pentru eventualele întreruperi în cazurile în care contul consumă toate resursele înainte de finalizarea upgrade-ului. Clienții pot verifica în orice moment resursele disponibile și consumul curent din panoul de control (cPanel, Plesk etc.).
Contractul dintre client și WP Hero intră în vigoare la data activării serviciului, respectiv din momentul în care plata inițială este confirmată de procesatorul de plăți sau de bancă. Activarea are loc, în general, automat sau în decurs de câteva ore, în funcție de natura serviciului și de eventualele verificări suplimentare (ex: antifraudă, configurare manuală).
Serviciile sunt oferite pe perioade determinate, în funcție de opțiunea aleasă de client la momentul comenzii: lunar, trimestrial, semestrial, anual sau alte intervale disponibile în ofertă. Durata contractuală începe în ziua activării serviciului și se încheie la expirarea perioadei achitate în avans.
La finalul fiecărei perioade contractuale, serviciul poate fi reînnoit automat (dacă este activată această opțiune) sau manual, prin achitarea în timp util a facturii proforme de reînnoire. De regulă, WP Hero trimite notificări de reînnoire prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de expirare, însă responsabilitatea finală de a reînnoi serviciul aparține clientului.
Neplata facturii până la scadență va fi interpretată ca dorință de a nu prelungi serviciul, iar acesta va fi suspendat și ulterior șters conform politicii interne de retenție a datelor.
Dacă factura de reînnoire este achitată la timp, contractul se consideră prelungit automat, fără întrerupere de serviciu, pentru o perioadă egală cu cea precedentă (sau conform noii opțiuni selectate).
Clientul are dreptul să înceteze contractul cu WP Hero în orice moment, prin transmiterea unei solicitări scrise (de exemplu, prin email către echipa de suport sau printr-un tichet din panoul de client).
Pentru a evita facturarea unei noi perioade, cererea de reziliere trebuie transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte de următoarea dată scadentă. Rezilierea va deveni efectivă la finalul perioadei deja plătite.
În cazul în care clientul solicită în mod expres încheierea contractului înainte de expirarea perioadei plătite, sumele achitate în avans nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor acoperite de politica de garanție de rambursare de 30 de zile (vezi secțiunea relevantă).
WP Hero își rezervă dreptul de a înceta unilateral contractul în următoarele situații:
Dacă serviciul ajunge la termenul de expirare și nu este reînnoit în timp util, contractul se consideră încheiat de drept, fără alte formalități.
De la acea dată, serviciul este suspendat automat, iar datele asociate pot fi șterse permanent fără alte notificări. WP Hero trimite în mod obișnuit notificări înainte de expirare (vezi Secțiunea 11.3), dar clientul rămâne responsabil pentru reînnoire.
Odată cu încetarea contractului, WP Hero nu este obligat să păstreze conținutul contului mai mult decât este prevăzut legal (ex: loguri sau date contabile). Toate datele găzduite pot fi șterse definitiv, iar restaurarea ulterioară nu este posibilă.
Excepție: dacă există un acord separat privind backup-uri arhivate sau dacă reglementările legale impun păstrarea anumitor tipuri de date (ex: facturi) pe o perioadă determinată.
(Se aplică doar în situația în care WP Hero ar oferi servicii de colocare fizică de echipamente, ceea ce nu este cazul în prezent.)
Dacă în viitor vom oferi astfel de servicii și clientul întârzie plata mai mult de 30 de zile, furnizorul va avea dreptul de a restricționa accesul la echipamente și de a le reține în temeiul dreptului civil. După 60 de zile de întârziere, se pot iniția proceduri legale pentru recuperarea datoriilor, inclusiv prin valorificarea echipamentului respectiv (conform legislației în vigoare).
WP Hero, prin departamentele sale (vânzări, suport, administrativ sau marketing), își rezervă dreptul de a transmite clienților notificări, alerte și mesaje comerciale legate de utilizarea serviciilor noastre.
Aceste comunicări pot include, dar nu se limitează la:
Comunicările de tip marketing (ex: newslettere, oferte speciale, lansări de produse) vor fi transmise doar cu consimțământul explicit al clientului, în conformitate cu legislația aplicabilă (ex: GDPR, Legea 506/2004). Clienții se pot dezabona oricând de la aceste mesaje prin linkul inclus în fiecare email sau prin actualizarea preferințelor din cont.
Anumite comunicări nu pot fi dezactivate, întrucât sunt esențiale pentru buna desfășurare a serviciilor contractate. Acestea includ:
Aceste mesaje sunt considerate parte integrantă a relației contractuale și vor fi livrate prin emailul de contact asociat contului de client.
Toate serviciile furnizate de WP Hero sunt facturate în sistem preplătit (prepaid). Clientul este de acord să achite în avans contravaloarea serviciilor pentru perioada contractuală aleasă: lunar, trimestrial, anual sau alt interval disponibil.
Prima plată se realizează la plasarea comenzii, iar plățile ulterioare trebuie efectuate la fiecare scadență, pe baza facturii proforme emise automat.
Facturile proforme de reînnoire sunt transmise prin email (la adresa din contul de client) și pot fi consultate oricând din panoul de administrare. De regulă, factura este emisă cu 15 zile înainte de expirarea serviciului, iar termenul standard de plată este de 15 zile calendaristice de la emitere, dacă nu este precizat alt termen pe document.
Clientul trebuie să achite integral suma datorată până la data scadenței înscrisă pe factură pentru a evita suspendarea serviciului.
Dacă clientul nu dorește reînnoirea serviciului, trebuie să trimită o solicitare de reziliere cu cel puțin 15 zile înainte de expirare (vezi secțiunea 12.1). În lipsa unei astfel de notificări, factura de reînnoire se consideră valabil emisă, iar clientul este responsabil de achitarea acesteia, chiar dacă decide ulterior să nu mai utilizeze serviciul.
Așadar, omiterea notificării poate genera obligativitatea de plată pentru o perioadă suplimentară (minim 1 lună), indiferent de utilizarea efectivă a serviciului.
Prețurile afișate pe site-ul WP Hero pot fi exprimate în EUR sau alte valute în scop orientativ. Facturarea pentru clienții din România se face în RON, iar conversia conversia se face la cursul valutar BNR din ziua emiterii facturii.
WP Hero nu este plătitor de TVA, astfel că facturile emise nu conțin TVA, în conformitate cu regimul special aplicabil conform Codului Fiscal. Clienții din Uniunea Europeană sau din afara acesteia vor primi facturi fără TVA.
Dacă factura nu este achitată până la scadență, WP Hero poate trimite notificări automate de reamintire (ex: la 5, 10, 15 zile după scadență). După 5 zile de întârziere, contul poate fi suspendat temporar - ceea ce presupune întreruperea funcționării site-ului, a serviciilor de email și a accesului la date.
Datele vor fi păstrate pe server pentru maximum 30 de zile de la scadență. Dacă în acest interval factura rămâne neplătită, contul va fi considerat abandonat, iar datele vor fi șterse definitiv, fără obligația de păstrare sau notificare suplimentară (vezi secțiunea 12.3).
În plus, pentru fiecare zi de întârziere, WP Hero își rezervă dreptul de a percepe penalități de 0,5%/zi din suma restantă, în limita a 100% din valoarea facturii. Aceste penalizări sunt daune-interese moratorii, conform prevederilor Codului Civil.
După achitarea integrală a tuturor sumelor restante, contul suspendat va fi reactivat cât mai rapid, în general în câteva ore de la confirmarea plății.
Dacă între timp contul a fost șters (după cele 30 de zile de suspendare), WP Hero nu garantează recuperarea datelor. Dacă există totuși backup-uri disponibile, putem încerca restaurarea, la cererea clientului, contra cost.
Tariful pentru recuperare depinde de tipul serviciului și volumul de date implicat. Clientul va fi informat în prealabil cu privire la costuri și va fi taxat doar în cazul în care restaurarea este posibilă și efectivă.
Plățile pentru serviciile furnizate de WP Hero se pot efectua în siguranță prin următoarele metode:
Pentru procesarea plăților online prin card bancar, folosim serviciile Netopia Payments, care oferă o conexiune securizată și respectă cele mai stricte standarde de securitate a datelor (PCI DSS).
Datele cardului clientului NU sunt stocate și NU sunt accesibile pentru WP Hero, procesarea având loc exclusiv pe infrastructura securizată a Netopia.
Toate plățile sunt urmate de emiterea unei facturi fiscale în RON, care este:
WP Hero își rezervă dreptul de a modifica, în orice moment și fără notificare prealabilă, prețurile serviciilor, taxele și tarifele afișate pe site sau în ofertele comerciale. În acest sens:
Serviciile de găzduire WordPress sunt activate automat după confirmarea plății. În general, activarea are loc instantaneu sau în câteva ore, dar poate dura până la maximum 24 de ore de la recepționarea sumei datorate.
Pentru comenzile plasate în afara orelor de program (weekend sau sărbători legale), activarea poate fi realizată în prima zi lucrătoare următoare.
După activare, clientul va primi prin email:
Toate serviciile sunt livrate electronic, prin email sau în contul de client. Nu se efectuează livrări fizice.
Migrarea site-urilor WordPress de la alt furnizor este inclusă în anumite planuri și este realizată exclusiv în zilele lucrătoare (luni-vineri).
Clientul este informat periodic despre stadiul migrării prin email sau sistemul de tichete de suport.
Serviciile care implică configurări manuale (ex: servere VPS, SSL premium, configurări speciale) sunt livrate în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea cerințelor.
Pentru solicitări personalizate, termenul de livrare este comunicat în mod direct clientului în momentul comenzii.
Toate serviciile sunt livrate doar după confirmarea plății. În cazul plăților prin transfer bancar sau alte metode care necesită verificări suplimentare, procesarea poate dura mai mult, iar livrarea va avea loc ulterior confirmării intrării fondurilor în contul nostru.
Clientul este responsabil să furnizeze toate informațiile necesare pentru procesarea corectă a comenzii.
WP Hero nu este responsabil pentru întârzieri în livrare cauzate de:
În situațiile în care întârzierea este cauzată exclusiv de WP Hero, clientul va fi notificat prompt și va putea beneficia de o compensație adecvată (ex: prelungirea gratuită a valabilității serviciului).
Un serviciu este considerat livrat în momentul în care:
Dacă în primele 48 de ore de la activare clientul întâmpină probleme tehnice, acesta este încurajat să contacteze echipa de suport pentru remedierea rapidă, fără costuri suplimentare.
Această secțiune stabilește condițiile specifice pentru înregistrarea și gestionarea numelor de domeniu prin intermediul WP Hero. Prin comandarea unui domeniu, clientul devine titularul legal al acelui nume de domeniu (sau acționează în numele titularului), iar WP Hero acționează ca intermediar (registrar sau reseller) între client și registrul oficial al extensiei respective (ex: ROTLD pentru .ro, EURid pentru .eu, Verisign pentru .com etc.).
Serviciile de înregistrare domenii sunt disponibile persoanelor fizice și juridice care au capacitatea legală de a contracta. Domeniile sunt atribuite după principiul "primul venit, primul servit", iar clientul este responsabil să verifice disponibilitatea numelui dorit înainte de a plasa comanda.
Dacă domeniul este liber în momentul comenzii și plata este confirmată, acesta va fi înregistrat pe numele clientului.
Domeniile se înregistrează pe o perioadă minimă de 1 an, iar durata maximă depinde de politicile registrului. Data expirării este vizibilă în contul de client și în baza WHOIS.
Clientul este responsabil de reînnoirea la timp a domeniului pentru a evita expirarea acestuia. WP Hero trimite notificări de reînnoire înainte de expirare (ex: la 30, 15, 7 zile), însă neplata la timp poate duce la pierderea domeniului.
După expirare, domeniul poate intra într-o perioadă de grație (30-45 zile), urmată de o perioadă de "redeem" cu taxe mai mari. La finalul acestor etape, domeniul devine disponibil public și poate fi înregistrat de terți.
Clientul este obligat să furnizeze date corecte și complete la înregistrarea domeniului. Aceste date vor fi utilizate în baza de date WHOIS, conform politicilor fiecărui registru.
WP Hero tratează cu seriozitate protecția datelor cu caracter personal și respectă prevederile GDPR. În funcție de TLD, clientul poate opta pentru serviciul de WHOIS Privacy, dacă este disponibil, care maschează datele de contact ale titularului.
Clientul poate transfera domeniul către alt registrar sau modifica datele WHOIS în orice moment, respectând regulile extensiei respective.
Transferul implică, de obicei, un cod de autorizare (EPP/Auth), care poate fi solicitat de la WP Hero. Un domeniu nou înregistrat sau recent reînnoit poate fi blocat temporar (60 de zile), conform politicii ICANN. Modificările de date se pot face prin panoul de administrare sau la cerere, iar menținerea datelor actualizate este esențială pentru validitatea domeniului.
Clientul garantează că înregistrarea și folosirea domeniului:
Unele domenii (scurte, generice sau cu valoare ridicată) sunt clasificate ca Premium de către registru. Prețul acestora poate fi semnificativ mai mare decât tariful standard, atât la înregistrare, cât și la reînnoire.
Dacă un client solicită un domeniu premium, i se va comunica prețul special, iar comanda va fi procesată doar după acceptul explicit și confirmarea plății.
Fiecare registru național are reguli specifice. Exemple:
WP Hero nu este parte în conflictele privind dreptul de utilizare al unui domeniu. Acestea se soluționează conform politicilor ICANN (UDRP) sau legislației în vigoare.
Domeniile sunt alocate în limita disponibilității la momentul plății. În cazuri rare, dacă un domeniu devine indisponibil între plasarea comenzii și procesarea acesteia, clientul va fi informat și va primi fie o alternativă, fie rambursarea sumei.
Clientul este singurul responsabil pentru conținutul și utilizarea domeniului după înregistrare.
În cadrul promoțiilor, WP Hero poate oferi domenii gratuite împreună cu anumite servicii (ex: un domeniu gratuit la activarea unui plan anual).
Gratuitatea se aplică doar la prima înregistrare (1 an). Reînnoirile se taxează conform tarifului standard. Dacă domeniul gratuit este transferat la alt registrar înainte de termen, clientul trebuie să achite taxa de înregistrare aferentă extensiei respective.
În cazul înregistrării domeniilor, clientul cunoaște și acceptă ca datele de contact aferente numelui de domeniu să fie făcute publice prin serviciile WHOIS, fiind de acord inclusiv cu dezvăluirea acestora către ICANN, registratori autorizați (inclusiv dar fără a se limita la: Tes Euro Media Concept SRL, ROTLD) sau alte autorități competente, conform reglementărilor aplicabile fiecărui TLD și politicilor de transparență ale registrelor internaționale.
Prin comandarea unui nume de domeniu prin intermediul nostru, clientul confirmă că a citit și acceptă termenii registratorului și înțelege că regulile registrului competent (ex.: ROTLD pentru .ro, EURid pentru .eu, ICANN/registrul TLD-ului relevant) pot prevala pentru aspectele specifice domeniilor (eligibilitate, transfer, perioade de grație/redeem, suspendare, anulare, politici WHOIS etc.). WP Hero acționează ca reseller și facilitează relația dintre client și registrator/registru, fără a substitui obligațiile, politicile și procedurile acestora.
În cazul în care clientul nu achită la timp facturile aferente serviciilor contractate, WP Hero aplică următoarea procedură standard:
La 5 zile de la data scadenței, dacă plata nu a fost recepționată, contul de găzduire (sau serviciul afectat) va fi suspendat automat. Aceasta presupune:
Dacă nici după 30 de zile de la scadență plata nu a fost efectuată, serviciul este considerat abandonat, iar contul este șters definitiv de pe server.
Această acțiune duce la încetarea automată a contractului (conform Secțiunii 12.3), iar datele asociate nu vor mai fi păstrate sau restaurate, decât dacă există copii de siguranță disponibile (vezi Secțiunea 14.6).
WP Hero trimite notificări de reamintire prin email la intervale regulate (ex: 5, 10, 15 zile de la scadență), atât înainte de suspendare, cât și până la ștergerea contului.
Cu toate acestea, este responsabilitatea clientului să urmărească starea serviciilor și să achite la timp dacă dorește continuitate.
Dacă plata este efectuată după suspendare dar înainte de ștergere (de exemplu, la 10-20 zile întârziere), contul va fi reactivat complet, fără pierderi de date.
Dacă plata se face după ștergere, va fi creat un cont nou, iar restaurarea vechilor date va fi posibilă doar dacă există backup-uri disponibile, cu aplicarea eventualelor costuri de recuperare (vezi Secțiunea 14.6).
În cazul în care un domeniu asociat unui cont găzduit expiră sau serviciul de hosting este închis, WP Hero își rezervă dreptul de a redirecționa traficul către domeniul respectiv către o pagină de parcare temporară. Această pagină poate:
Pentru a oferi clienților o experiență lipsită de riscuri, WP Hero pune la dispoziție o garanție de 30 de zile "Banii înapoi", aplicabilă doar pachetelor de găzduire WordPress.
Dacă un client nou nu este complet mulțumit de serviciul achiziționat, poate solicita rambursarea integrală în termen de 30 de zile de la activarea contului, în conformitate cu condițiile de mai jos.
Garanția de rambursare se aplică în principal serviciilor de găzduire shared WordPress. Nu se aplică (sau se aplică condiționat) pentru următoarele:
Pentru a beneficia de garanția "Banii înapoi", clientul trebuie să respecte următoarele:
După primirea cererii și verificarea condițiilor de eligibilitate, WP Hero va aproba rambursarea și va returna suma plătită în contul din care s-a efectuat plata inițială, de regulă în termen de 7-10 zile lucrătoare. Rambursarea se face prin aceeași metodă (ex: card, transfer bancar), cu excepția cazurilor tehnice speciale.
Suma rambursată va exclude eventualele costuri nerefundabile, cum ar fi taxele de domenii sau alte servicii terțe.
În cazul în care metoda de plată nu permite ramburs (ex: SMS, carduri preplătite, criptomonede), WP Hero va oferi o alternativă rezonabilă (ex: transfer bancar) sau credit în contul clientului, la alegere. Notă: Plățile prin SMS nu sunt eligibile pentru rambursare din motive tehnice.
Toți clienții WP Hero care dețin un pachet activ de găzduire partajată sau mentenanță WordPress, au înregistrat un domeniu prin platforma noastră sau au achiziționat certificate SSL beneficiază de suport tehnic standard gratuit, dedicat acestor servicii.
Suportul acoperă probleme legate de funcționarea corectă a serviciilor: server offline, erori de configurare la nivel de infrastructură, întrebări despre utilizarea panoului de control, configurare email și alte aspecte tehnice uzuale.
Asistența este disponibilă prin tichet (HelpDesk), email sau telefon, conform programului afișat pe website. Pentru incidente critice (ex: servere indisponibile), oferim suport esențial 24/7. Pentru întrebări generale, timpul de răspuns poate fi corelat cu programul de lucru.
Serviciile VPS fără management și serverele dedicate fără planuri de administrare nu beneficiază de suport tehnic extins inclus. Pentru aceste servicii, WP Hero asigură:
Clienții pot opta oricând pentru achiziția unui astfel de plan, care include asistență tehnică extinsă și intervenții punctuale. În lipsa unui pachet activ de administrare, intervențiile suplimentare sunt posibile contra cost, pe bază de tarif orar.
Suportul gratuit nu include:
Rolul echipei noastre este să se asigure că serverele funcționează corect și că infrastructura noastră permite rularea optimă a site-ului. Informațiile necesare pentru configurare vor fi puse la dispoziție clientului, dar responsabilitatea implementării îi revine acestuia sau echipei sale tehnice.
WP Hero poate oferi asistență pentru migrarea site-urilor de la alți furnizori către infrastructura noastră.
În funcție de tipul de pachet achiziționat, migrarea poate fi inclusă gratuit (ex: mutarea unui site WordPress) sau oferită ca serviciu contra cost.
Migrarea se efectuează, de regulă, în zilele lucrătoare (luni-vineri). În weekend sau în zilele nelucrătoare, migrarea se realizează doar în cazuri excepționale, pentru a minimiza riscurile legate de integritatea datelor.
Clienții sunt încurajați să programeze migrarea din timp și să colaboreze activ cu echipa tehnică pentru o tranziție sigură și fără întreruperi.
Serviciul de mentenanță oferit de WP Hero este destinat exclusiv site-urilor dezvoltate pe platforma WordPress. Orice solicitare de intervenție, asistență sau actualizare se va realiza doar în contextul unui site WordPress compatibil cu standardele tehnice curente și aflat în funcționare.
Orele incluse în planul de mentenanță se consumă în unități de 15 minute (0.25 h).
WP Hero nu este responsabil pentru daunele directe sau indirecte, pierderi de venit, întreruperi de funcționare sau orice alte prejudicii apărute ca urmare a intervențiilor efectuate în cadrul serviciului de mentenanță, indiferent dacă acestea sunt cauzate de erori de actualizare, incompatibilități de pluginuri sau teme, acțiuni neprevăzute ale terților ori instabilitatea sistemului WordPress. Utilizatorul își asumă în totalitate riscurile asociate modificărilor operate în cadrul acestui serviciu.
Este responsabilitatea clientului să mențină copii de siguranță actualizate ale site-ului. WP Hero poate oferi servicii de backup doar dacă acestea sunt incluse în planul achiziționat, însă nu garantează integritatea absolută a acestor copii în caz de evenimente critice. Clientul este de acord că, în lipsa unui plan de backup activ sau funcțional, restaurarea completă a site-ului poate să nu fie posibilă.
Furnizorul nu oferă garanții privind funcționarea continuă, fără erori, a site-ului după intervențiile de mentenanță și nu răspunde pentru daune provocate de acțiuni externe, configurații defectuoase anterioare, vulnerabilități software sau forță majoră.
WP Hero oferă acces la un serviciu CDN (Content Delivery Network), destinat accelerării livrării conținutului static (imagini, fișiere CSS/JS etc.) și optimizării performanței site-ului. Acest serviciu este disponibil numai pentru domeniul principal asociat contului, în limitele specificate pentru fiecare plan de servicii.
⚠️ Traficul CDN este activat doar la cerere, în urma deschiderii unui ticket de suport din contul de client. Activarea nu este automată și rămâne la discreția WP Hero, în funcție de eligibilitatea planului.
Fiecare pachet de hosting poate include un volum lunar de trafic CDN (exprimat în GB). La depășirea acestei limite:
Traficul CDN inclus în pachet este gratuit doar în limita specificată. Depășirea acestei limite implică costuri suplimentare, care vor fi comunicate în prealabil. Accesul complet la CDN se poate restabili doar după achitarea acestor costuri.
Serviciul CDN nu poate fi folosit pentru:
Orice utilizare abuzivă sau contrară acestor condiții poate duce la suspendarea imediată a serviciului, fără rambursare.
WP Hero își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa în orice moment prezentul document de Termeni și Condiții, politicile de utilizare asociate serviciilor, caracteristicile pachetelor de găzduire, tarifele, precum și alte informații publice disponibile pe site-ul nostru, în funcție de evoluția serviciilor, a cerințelor tehnice sau a cadrului legislativ aplicabil.
Orice modificare semnificativă va fi adusă la cunoștința clienților prin:
Pentru transparență, vom actualiza de fiecare dată și “Data ultimei modificări" afișată la începutul documentului.
Continuitatea acordului
Modificările vor intra în vigoare:
Utilizarea în continuare a serviciilor după intrarea în vigoare a noilor termeni reprezintă acceptul tacit al clientului cu privire la modificările respective.
Dacă un client nu este de acord cu noile prevederi, acesta are dreptul de a renunța la utilizarea serviciilor și de a solicita rezilierea contractului, conform condițiilor aplicabile, înainte ca modificările să intre în vigoare în cazul său.
Obligația de informare
Clientul este responsabil să verifice periodic această pagină pentru a rămâne informat cu privire la cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor aplicabile relației contractuale.
Relația contractuală dintre client și WP Hero este guvernată de legislația din România, în special de Codul Civil și de actele normative relevante privind comerțul electronic, serviciile de găzduire și protecția consumatorilor.
Orice divergență sau neînțelegere apărută între client și WP Hero va fi tratată, în primă instanță, pe cale amiabilă, cu deschidere și bună-credință din partea ambelor părți. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, instanțele competente din raza sediului furnizorului vor avea jurisdicție (în prezent, Otopeni, România), cu excepția cazurilor în care legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel.
Drepturile consumatorilor
Clienții persoane fizice beneficiază de drepturile conferite de legislația română în materie de protecție a consumatorilor, inclusiv de:
Nicio prevedere din acești Termeni nu va restrânge sau anula aceste drepturi legale.
Mijloace alternative de soluționare
Dacă sunteți consumator și nu reușiți să rezolvați o problemă direct cu echipa WP Hero, aveți următoarele opțiuni:
Totuși, apreciem ocazia de a remedia direct orice situație și vă încurajăm să ne contactați mai întâi prin email sau sistemul de suport pentru o soluționare rapidă și eficientă.
Pentru întrebări, solicitări sau clarificări legate de acești Termeni și Condiții sau de serviciile oferite de WP Hero, ne puteți contacta prin următoarele canale:
Informație | Detalii |
|---|---|
| Denumire | Webpath SRL |
| Sediul social | Str Marin Sorescu, nr 3-5, bl A3, Otopeni, jud Ilfov, România |
| Număr Registrul Comerțului | J2024016059003 |
| Cod de înregistrare fiscală | 50429590 |
| Contact | support@wphero.ro |
| Telefon | +40 729 808 994 |
Ne angajăm să răspundem prompt și profesionist tuturor solicitărilor primite. Vă mulțumim că ați ales WP Hero ca partener pentru găzduirea și mentenanța site-ului dvs. WordPress - ne dorim o colaborare transparentă și de durată.
Această secțiune stabilește condițiile specifice aplicabile perioadei de testare gratuită („Trial Gratuit 30 de zile”) pentru serviciile de găzduire WordPress oferite de WP Hero.